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我们如何与客户沟通？理科生和技术人员可能在沟通技巧方面有所欠缺。

那么我们如何理解和掌握沟通的原则和技巧呢？我发现TCP网络交互模型很好的描述了沟通的原则和要点。下面我们就从TCP来讲沟通的过程。

TCP的客户端就像客户（甲方），TCP的服务端就如同乙方。网络上有一句话：做靠谱的人，凡事有交代，件件有着落，事事有回应。这正是TCP网络模型。

及时反馈

TCP的任何一端发送消息给对方，对方在收到消息后，就会立即回复一个ACK消息。表示消息已经收到。而不要让对方尝试“丢包重传”。

异步和非阻塞

我们的工作应该是异步的，可中断的方式进行。我们在回应对方的需求的同时，我方应该根据已知信息和经验推断开始准备下一步的工作。不要“戳一下动一下”。

在一件长任务的执行中，需要有一些中断点，在收到一些临时任务（或者是上级询问进度等），可以放到工作堆栈上（backlog），在当前工作阶段完成点（中断点），再来处理这些临时任务，之后从中断点恢复之前的工作。至于你想用什么工具来帮助你更好的管理这一过程，就在于你的偏好和选择。

当一件工作任务完成，或者需要进一步讨论的时候，我们会想对端发消息，告诉对方执行结果，或者进一步讨论的内容。这个过程就如同TCP的业务消息的交互过程。

IO线程和任务调度

客户的需求在收到以后，我们需要立即安排相应的人员进行处理。这个过程就类似于TCP 监听者（listener）对new connection的指派，或者IO线程在收到消息后dispatch给worker thread，尽量不要让IO线程被其他长任务阻塞。而暂时需要挂起的任务，可以设置一个定时器或者触发器，在适当的时间跳出了进行重新分派。

对于管理者（或者team leader）需要做好及时分派的工作，不能让工作任务堆积在自己手里，形成瓶颈，使得team的吞吐量太低。

备注

早两年写了上面一些内容，一直放在草稿箱里。先丢出来吧，后面有时间再完善。

（接下来还会讲。工欲善其事，必先利其器，我们如何解决工作中的问题
培养好习惯，表扬，鼓励，规则的重要性，我们如何教育孩子）